如何才能進行有效的管理?人們常常講“向管理要效益”。如果管理不善,則會問題百出,效益也就談不上。企業無論如何變革,不管企業實行怎樣的資產組合和經營機制,都是需要“管理”的。對于管理,有的人說復雜,有的人說簡單。管理的問題,說起來簡單,做起來卻難。
企業管理的“復雜化”現象
在當前的不少企業中,管理制度雖然日趨完善和豐富,但員工在工作中依然經常會無所適從。企業職能管理人員雖然終日忙于各項事務,但很多人搞不清楚自己做這些工作的目的到底是什么?雖然對一個員工的考核羅列了多項指標,但員工仍然感到自己的工作沒有被合理的衡量和肯定,雖然在待遇留人上下了不少功夫,但依然留不住想走的員工。
這些現象的出現,實質上是這時候的企業已經患上了“復雜管理綜合癥”。其典型的特征就是為管理而管理,為考核而考核,企業管理工作已經逐漸脫離了企業價值創造的初衷。
當復雜的管理體系沒有產生正面效果,反而讓員工疲于應對的時候,管理者們自然會希望管理能夠化繁為簡,希望管理“簡單化”。
而“簡單管理”的核心,則是要掌握原則、抓住關鍵。從企業管理實踐的演進過程來看,沒有哪家企業的管理是一開始就是復雜的。一開始總是簡單的,都是掌握原則,抓住關鍵問題,解決關鍵問題。如果不能很好的分析企業的管理是如何變復雜的,而只是想著回到那種“zui初簡單而美好”的時代,就會為了簡單而簡單,使管理變得一團亂麻,更加復雜,并可能陷入從“復雜—簡單—再復雜—再簡單”的惡性循環。
企業管理變復雜的成因
對一個企業來說,當企業規模比較小,員工結構比較簡單的時候,企業管理比較重要的決策,基本都是由企業領導人直接負責的,這時候的管理,是比較簡單和原則性的,企業領導人擁有較高的性,而且這個階段,企業的發展速度也比較快,員工的升職空間比較大,管理工作的爭議性也較小,高、空間大,管理自然比較順暢。
隨著企業規模的擴大,企業人員的增加,經營狀況的穩定,企業管理制度不斷的豐富和完善,管理工作日趨復雜,直至出現上面提到的“復雜管理綜合癥”。究其緣由,主要是由以下四個方面的原因造成的:
(1)出于對風險控制的考慮,不斷豐富和細化制度。
一個企業的管理工作,事關企業的生存與發展,對企業至關重要。當企業規模不斷擴大,企業領導人的時間和精力有限,很多管理的重要決策必須委派其下級去完成的時候,企業領導人自然擔心企業會出現“任人唯親”、“嫉才妒能”、“拉幫結派”、“敷衍了事”等問題,因而就希望通過制度,通過非常具體的條文來約束相關的人和事,以防止出現企業領導人擔心的問題發生。
(2)希望在企業內部建立公平的評價和分配體系,對考核和激勵系統不斷修訂和改進。
當企業規模比較小,發展比較快的階段,員工會為企業的發展前景所鼓舞,企業內部也有大量的職位空缺,員工職位晉升的機會比較大,這時候的員工,大多不會去計較眼前利益的得失。可當企業的發展趨于穩定,管理班子基本建立之后,員工在企業中能夠看到的發展空間開始變得有限,這時就不可避免的會“斤斤計較”,相互攀比。為了減少員工的怨氣,企業就開始重視讓大多數員工認可的分配機制,對其進行不斷的修訂,不斷的增加內容,并寄希望于企業的績效考核能夠全面科學的評價企業人員的工作,通過分配機制與員工績效的恰當考核,以對應提高員工的公平感和滿意度。
(3)很多管理人員熱衷制定制度,把制度當成爭奪利益,逃避責任的工具。
不單是企業的領導人,各級管理人員都會熱衷于編訂制度。一方面,由于企業的制度管理不夠完善,很多制度都是相關部門編訂,企業領導人簽字批準執行,很多部門于是開始編訂一些對本部門有利的制度,然后想方設法讓其通過,然后“照章辦事”。造成企業出現很多由不同部門制定,其內容相互沖突的制度,造成很多扯皮現象;另一方面,企業經營過程中出現的實際問題五花八門,制度縱然是寫的再具體,也不可能全部都能預見到。在遇到實際問題,特別是棘手問題的時候,很多部門依然是“照章辦事”,不管結果如何,不管給企業造成什么樣的影響,只要是按制度辦,就可以把所有責任都推卸掉。何況制度本身也會存在質量不高的問題。正是基于這樣的原因,各級管理人員的推波助瀾,加劇了企業的“復雜管理綜合癥”發病。
(4)特殊性階層的作用。
由于特定的歷史原因和文化背景,相當多的企業都打上了“家族化”、“政治化”和“人情化”的烙印,家族成員的親情紐帶關系,政治化的壟斷和人情化的忠誠,都在企業的成長過程中發揮了不可低估的作用。
比如說,政治化程度很高的壟斷企業,你又能拒絕上級派來的一個明顯外行的高層嗎?再有,幾乎所有民營企業的“總監”級管理者,都是由連“總監”是什么、“監”什么、怎樣“監”都一無所知的親情人物擔任,你又能說其不合格而替換嗎?又如,幾乎所有的民營企業,都是老板的兄弟、親戚在公司做老總,誰都知道他們不可能提升水平,也不可能治理好企業,但你又能如之奈何?
這就是中國企業的企情。“家族化”、“政治化”和“人情化”員工的存在,也給“企業管理復雜化”增添了能量。
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